Politique d’Expédition – HANSOME

Dernière mise à jour : 12/03/2025

La présente Politique d’Expédition décrit les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur le site Hansome exploité par HANSOME, basé à Batna, Algérie.

1. Zones de livraison

Nous assurons la livraison sur tout le territoire national algérien, via nos partenaires logistiques.

2. Mode de livraison

La livraison se fait à domicile ou au point relais (selon disponibilité du transporteur) avec paiement à la livraison (Cash on Delivery).

3. Délais de livraison

Les délais standards sont :

• 1 à 2 jours ouvrables pour les grandes villes.

• 2 à 5 jours ouvrables pour les wilayas plus éloignées.

Ces délais peuvent varier selon :

• Les conditions météorologiques,

• Les jours fériés,

• Le volume de commandes,

• Les retards liés au transporteur.

Nous faisons toujours de notre mieux pour assurer une livraison rapide et fiable.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont communiqués lors de la commande et peuvent varier selon la wilaya.
Toute modification des tarifs sera indiquée avant la validation de la commande.

5. Suivi de la commande

Une fois votre commande confirmée, vous recevez un SMS ou un appel du transporteur pour confirmer :

• Votre adresse,

• Le jour et la plage horaire de livraison.

Vous pouvez également nous contacter à hansomebrand@gmail.com pour toute demande de suivi.

6. Commande non reçue

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais estimés :

• Contactez-nous à hansomebrand@gmail.com,

• Ou contactez directement le transporteur si un numéro de suivi est fourni.

Nous vous accompagnerons pour résoudre le problème rapidement.

7. Colis retourné ou non livré

Le colis peut être retourné au transporteur si :

• Le client ne répond pas aux appels,

• L’adresse fournie est incorrecte,

• Le client refuse le colis sans raison valable.

Dans ce cas, la commande pourra être annulée ou renvoyée après nouvelle confirmation.

8. Réception du colis

Lors de la livraison, le client doit vérifier :

• L’état du colis,

• La conformité des produits reçus.

Toute anomalie doit être signalée immédiatement au livreur, puis à notre service client dans un délai de 24 heures.

9. Contact

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter :

📧 hansomebrand@gmail.com
📍 Batna, Algérie