Refund policy

Politique de Retours et Remboursements – HANSOME

Chez HANSOME, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et une expérience client irréprochable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur hansome.store, cette politique explique de manière simple et transparente comment procéder à un retour ou obtenir un remboursement.

1. Conditions générales de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts, utilisés ou endommagés.

Un retour est accepté uniquement si :

  • Le produit est neuf, scellé, et dans son emballage d’origine.

  • La demande de retour est soumise dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

  • Le client fournit la preuve d’achat (numéro de commande, facture…).

Les produits ouverts, testés, utilisés ou altérés ne peuvent pas être retournés.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Nous prenons en charge le retour et le remplacement sans frais dans les situations suivantes :

  • Produit reçu endommagé, défectueux ou fuyant.

  • Produit différent de celui commandé.

Dans ces cas, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec :

  • Une description du problème.

  • Des photos claires du produit et de l’emballage.

Nous proposerons alors :

  • Un échange, ou

  • Un remboursement complet, selon la préférence du client.

3. Délais pour demander un retour

  • Produits non ouverts : retour possible dans les 7 jours suivant la réception.

  • Produits défectueux / erreur de commande : signalement dans les 48 heures.

Au-delà de ces délais, les retours ne peuvent plus être acceptés.

4. Processus pour initier un retour

Pour lancer une demande de retour, le client doit :

  1. Envoyer un email à : hansomebrand@gmail.com
    Objet : Demande de retour – Numéro de commande XXXXX

  2. Indiquer :

    • Nom complet

    • Numéro de commande

    • Produit concerné

    • Motif de la demande

    • Photos (si produit endommagé ou erreur de commande)

  3. Attendre la validation du service client (délai de réponse habituel : 24 à 72h).

  4. Une fois approuvé, le client reçoit :

    • L’adresse exacte de retour (Batna, Algérie)

    • Les instructions détaillées pour expédier le produit.

Aucun colis ne doit être renvoyé sans notre confirmation préalable.

5. Frais et coûts associés

  • Retours acceptés (produit neuf non ouvert) :
    Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Produits défectueux ou erreur de commande :
    Nous prenons en charge tous les frais de retour ou d’échange.

  • Aucun remboursement des frais de livraison initiaux, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Remboursements

Le remboursement est effectué après réception et inspection du produit retourné.

Délai :

  • Entre 3 et 10 jours ouvrés selon la méthode de paiement utilisée.

Le remboursement est effectué :

  • Sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si :

  • Le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé.

  • Le produit n’est pas renvoyé dans son état d’origine.

  • Le retour n’a pas été autorisé par notre service client.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit non ouvert contre un autre article :

  • La demande doit être faite sous 3 jours.

  • Les frais de renvoi sont à votre charge.

  • L’envoi du nouveau produit se fait après réception du retour.

8. Articles non remboursables

Pour des raisons strictes d’hygiène :

  • Produits ouverts

  • Produits testés ou utilisés

  • Produits sans emballage d’origine
    ne peuvent en aucun cas être remboursés.

9. Adresse et contact du service client

HANSOME
Adresse : Batna, Algérie
Email : hansomebrand@gmail.com

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions du dimanche au jeudi.